e-Gestión Clientes de Telefónica
Ponemos a disposición de su empresa un software de CRM (Customer Relationship Management) desarrollado por Telefónica específicamente para PYMES. Gracias a su comercialización en alquiler, podrá disponer de una potente herramienta con una inversión prácticamente nula y a coste perfectamente planificable (desde 44 EUR/mes).
Telefónica ha certificado a Planatec como distribuidor e implantador de su solución empresarial e-Gestión Clientes. Actualmente somos el único distribuidor autorizado de esta solución en la provincia de Castellón. |
Documentación comercial disponible
Gestione su negocio en el que "TODOS VENDEN" allá donde estén
La Solución de Empresa e-gestión clientes, es la forma más eficaz de impactar el mercado, vender más y atender mejor a sus clientes. Le permitirá optimizar y acortar los ciclos de venta, de postventa, de sus acciones de marketing (SMS, mailing, e-mailing, Fax) y dispondrá de alarmas, controles e informes y pronósticos de ventas y servicio en tiempo real.
¿En qué consiste?
La Solución de Empresa e-gestión clientes es una aplicación en red, igual a la utilizada por grandes empresas para la gestión y control de sus procesos comerciales y de servicio. Diseñada específicamente para las necesidades de las Pymes, no requiere de inversión porque Telefónica la ofrece a sus clientes, con contrato de alquiler, por una cantidad mensual. Reside en un Centro de Proceso de Datos de Telefónica, al que se accede por Internet, mediante un único interfaz.
Beneficios para su empresa
La Solución de Empresa e-gestión clientes le ofrece:
- Impacto en su negocio: Le permitirá incrementar y gestionar eficazmente las oportunidades de Venta y de Servicio. También conseguirá fidelizar a sus clientes gracias a una mejor atención comercial y obtendrá previsiones de ventas e ingresos.
- Facilidad de uso: Gracias a su enfoque y diseño original, esta solución es fácil e intuitiva de utilizar. Los usuarios se familiarizarán rápidamente con ella.
- Seguridad: Los datos están protegidos por múltiples servicios de protección y autentificación, y se alojan en un Centro de Proceso de Datos seguro (de Telefónica), disponibles para Vd. 24 horas al día, 7 días por semana, con garantías de confidencialidad, y protección profesionalizada frente a cualquier ataque, hackers, virus informáticos, siniestro (robo e incendio), fallo de suministro eléctrico, etc.
- Actualización y mantenimiento automáticos: Sin riesgos de obsolescencia, (hardware y software) en todo momento se actualizarán las nuevas versiones de software y así usted sólo tendrá que preocuparse de hacer más rentable su negocio.
- Escalable: Podrá ir aumentando las prestaciones de la herramienta conforme se vayan necesitando.
- Accesibilidad: Acceso desde cualquier lugar, 24 horas al día, 7 días por semana. Podrá acceder desde su oficina, su casa, la sede de su empresa en otra provincia, un hotel, su coche, en definitiva desde cualquier lugar donde haya una conexión a Internet.
- Atención y soporte técnico permanente: Nuestro personal pone a su disposición todo el conocimiento sobre los últimos avances en software de gestión empresarial y su aplicación al mundo de la Pyme.
- Reduce y permite controlar el gasto en tecnologías de la información: Al ser un alquiler, su inversión se convierte en un gasto fijo que podrá controlar mes a mes: Pagando sólo por el uso de la aplicación, ahorrándose largos períodos de implantación, sin necesidad de dedicar personal especializado a la gestión de la tecnología.
Principales funcionalidades
La solución e-Gestión Clientes, entre otras muchas cosas, le permitirá:
- Gestionar todas las interacciones del proceso comercial de la empresa, mediante una única aplicación o interfaz.
- Hacer seguimiento y mejorar la efectividad de sus oportunidades y acciones comerciales y postventa, en tiempo real.
- Planificar las tareas diarias, alarmas, controles,… a la manera tradicional y por Internet.
- Acortar sus ciclos de venta y atención postventa.
- Clasificar y seleccionar los clientes a los que quiere realizar determinadas comunicaciones, utilizando diversos criterios de mercado.
- Realizar acciones básicas de Marketing a sus clientes y candidatos, utilizando medios como mailing, e-mailing, envío de mensajes cortos SMS y Fax.
- Gestionar y controlar las acciones de comunicación a clientes y potenciales clientes mediante informes.
- Mejorar la satisfacción de sus clientes, (todos venden).
- Ofertar productos complementarios a los que dispone el cliente (venta cruzada).
- Ofertar productos y servicios alternativos a los contratados.
- Asignar masivamente a su equipo, oportunidades de Venta, incidencias de Soporte y prestaciones de Servicio, etc., de una manera sencilla.
- Gestionar y hacer seguimiento de incidentes postventa de los productos vendidos.
- Planificar y desarrollar las actividades de prestación de servicios a los clientes (instalación, formación, reparación, mantenimiento, soporte, etc.).
*catálogo de soluciones*